| |  INTERVENTION A DISTANCE | | Le principe est simple, il vous suffit de télécharger le programme* que vous trouverez ci-contre dans l'encart "téléchargement". Un code confidentiel vous sera communiqué par mail par le technicien. Cette action commune permettra au technicien de visualiser votre écran comme s'il était chez vous. Tout ce dont vous avez besoin est une connexion internet opérationnelle. |
| | * Ce programme pèse un peu moins de 530Ko. Il est basé sur la solution connue de Virtual Network Computing "VNC" qui permet de prendre le contrôle d'un ordinateur distant. |  |
| | L'application ne nécessite aucune phase d'installation. Une fois le fichier téléchargé, il vous suffit de l'exécuter pour démarrer l'assistance. A l'ouverture vous devez obtenir l'écran d'accueil suivant : |  |
| Pour vous connecter à notre serveur, vous devez entrer un mot de passe qui vous sera fourni par email par le technicien.
Pour initier la connexion, vous devez cliquer sur "Se connecter" . A partir de cet instant nous sommes en mesure de visualiser votre écran comme si nous étions chez vous, sous réserve que la connexion ait pu s'établir. Le technicien prendra ainsi la main sur votre ordinateur, et vous pourrez suivre sur votre écran en temps réel l'intervention du technicien.
La particularité de ce système est que vous seul initialisez et maîtrisez la connexion. L'exécution de ce programme n'ouvre aucun accès sur votre ordinateur. La seule chose dont vous ayez besoin est une connexion internet opérationnelle pendant toute la durée de l'intervention depuis votre ordinateur.
Lorsque le technicien aura terminé son intervention, il vous demandera de mettre fin à l'intervention en supprimant le fichier téléchargé. Ainsi, c'est vous qui gérez la mise en route et la fin de l'intervention.
Chaque nouvelle intervention, nécessitera de recommencer ce processus : nouveau téléchargement du programme, nouveau mot de passe... |
| INTERVENTION A DOMICILE | Nous vous proposons un service de dépannage informatique personnalisé à domicile sous 48H.
Quels que soient les problèmes rencontrés : installation de matériels (composants), de logiciels (software) ou problèmes de système d'exploitation (windows 95, 98, ME, XP, 2003 ou Vista) , nous vous proposons une intervention personnalisée. Ensemble nous évaluerons vos besoins et nous ferons un diagnostique de votre PC.
Nos tarifs varient selon la panne et le temps passé (se reporter à la grille tarifaire).
Une somme de 15 euros couvrant les frais de déplacement et de fonctionnement vous sera facturée.
Cette somme de 15 euros sera déduite du montant total dû lors de l'établissement de la facture après dépannage.
En cas de non résolution du problème, cette somme de 15 euros restera acquise par PETITBEN COMPUTER..
Les pièces détachées sont évidemment en supplément.
Pour prendre rendez-vous avec notre service de dépannage informatique à domicile, il vous suffit d'envoyer un email à sos@petitben-computer.com via votre logiciel de messagerie (outlook, outlook express, lotus, incredimail ...), de remplir le formulaire de dépannage situé en haut de page ou d'appeler au 06 67 70 83 53.
Lors de notre intervention, nous définissons avec vous les problèmes logiciels et/ou matériels de votre ordinateur, Après diagnostic si la panne est trop importante ou trop grave et nécessite de ce fait une intervention plus complexe, nous enlèverons votre PC avec votre accord, le réparerons dans nos locaux et vous le restituerons dans les meilleurs délais, après vérification et constatation de son bon fonctionnement.
A la fin de chaque intervention, nous vous laissons vérifier que les problèmes, précédemment définis, ont bien été tous résolus par notre technicien. Ensuite nous procédons à la création d'un point de restauration de votre système. Vous pourrez ainsi revenir à une configuration stable suite à un incident informatique dû à une mauvaise installation de logiciels ou de périphériques.
Garantie : Un problème non résolu n'est pas facturé, seule la somme forfaitaire de 15 euros restera acquise par PETITBEN COMPUTER.
Service Après Vente 7 jours : Si le problème réapparaît sous 7 jours, la nouvelle intervention est offerte. |
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|  | |  | | Intervention à domicile : | | Veuillez nous consulter pour évaluer ensemble si vous dépendez de notre zone d'intervention sur site. |
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| | | | | Lorsque vous décrivez le problème, essayez d'être le plus clair possible pour nous faciliter la tâche et nous permettre d'être le plus efficace possible |
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| | | | Déclenchement & Coûts | L'intervention à distance ne sera déclenchée qu'après paiement d'une somme forfaitaire de 15 euros via PAYPAL ou CB.
Cette somme de 15 euros couvre les frais de fonctionnement.
Cette somme de 15 euros sera déduite du montant total dû lors de l'établissement de la facture après dépannage.
En cas de non résolution du problème, cette somme de 15 euros restera acquise par PETITBEN COMPUTER.
N'hésitez pas à nous contacter pour plus de renseignements | |
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| | | | TELECHARGEMENT | Vous pouvez télécharger le fichier d'aide & assistance ici.
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